Тут зібрані відповіді на найпоширеніші запитання щодо оформлення замовлення, оплати, доставки, гарантії, обміну та повернення товарів у магазині Home Smart Point
Як оформити замовлення?
Оформити замовлення можна через кошик на сайті у будь-який зручний час. Після оформлення менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей доставки та підтвердження замовлення.
Які способи оплати доступні?
Покупець може оплатити замовлення одним із таких способів:
- Онлайн-оплата банківською карткою — оплата здійснюється через захищену платіжну сторінку WayForPay. Магазин не отримує та не зберігає повні реквізити банківської картки покупця.
- Післяплата при отриманні — Ви можете оплатити замовлення під час отримання у відділенні або кур’єру Нової Пошти. Зверніть увагу: Нова Пошта може стягувати додаткову комісію за переказ коштів; розмір комісії визначається чинними тарифами перевізника; вартість доставки та комісія за післяплату оплачуються окремо.
- Оплата за банківськими реквізитами — Після підтвердження замовлення менеджер може надати офіційні банківські реквізити ФОП для здійснення оплати. У призначенні платежу потрібно вказати номер замовлення або назву товару.
Покупець має можливість ознайомитися з підсумковою вартістю замовлення до моменту підтвердження покупки.
Усі розрахунки здійснюються в національній валюті України — гривні (UAH).
Скільки часу займає доставка?
Замовлення приймаються та підтверджуються відповідно до графіка роботи магазину. Відправлення Новою Поштою здійснюються у вівторок, четвер і суботу. Після передачі відправлення перевізнику доставка зазвичай займає 1–3 робочі дні. Загальний орієнтовний строк отримання замовлення становить 2–6 робочих днів після його підтвердження.
Якою службою здійснюється доставка?
Доставка здійснюється по території України службою доставки «Нова Пошта».
Можливі способи доставки:
- Доставка у відділення Нової Пошти
- Кур’єрська доставка Новою Поштою
Після відправлення покупцю надається номер ТТН для відстеження посилки.
Чи можна оглянути товар перед оплатою?
Так. При отриманні замовлення у відділенні Нової Пошти покупець може оглянути товар перед оплатою відповідно до правил перевізника.
Чи надається гарантія на телевізори?
Так. На телевізори надається гарантія терміном 12 місяців. Детальні умови гарантійного обслуговування доступні на сторінці «Гарантія».
Чи можна повернути або обміняти товар?
Так. Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Товар повинен бути без слідів використання, у повній комплектації та зі збереженим товарним виглядом.
Як оформити повернення?
Для оформлення повернення або обміну зв'яжіться з нами за телефоном або електронною поштою, вказаними на сторінці «Контактна інформація». Наш менеджер надасть подальші інструкції.
Як відстежити своє замовлення?
Після відправлення замовлення ви отримаєте номер ТТН. За цим номером можна відстежити статус доставки на сайті перевізника.
Чи актуальна інформація про наявність товару на сайті?
Ми регулярно оновлюємо інформацію про наявність товарів. У разі змін менеджер обов'язково повідомить покупця до підтвердження замовлення.
Чи працює магазин у вихідні?
Замовлення через сайт приймаються цілодобово 24/7. Обробка замовлень та консультації здійснюються відповідно до графіка роботи магазину.