Обмін та повернення

Термін обміну та повернення

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну телевізора належної якості протягом 14 календарних днів після його отримання, не враховуючи день отримання товару.

Повернення або обмін можливі за умови дотримання вимог щодо стану, комплектності та товарного вигляду товару.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо товар:

• не використовувався;
• не має слідів експлуатації;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• не має подряпин, сколів, тріщин та інших пошкоджень;
• повертається у повній комплектації;
• має збережені пломби, ярлики, маркування та захисні елементи;
• має документ, що підтверджує придбання товару.

Що потрібно повернути разом із телевізором

Товар необхідно передати у повній комплектації, зокрема:

• пульт дистанційного керування;
• ніжки або підставку;
• кріплення та кабелі, якщо вони входили до комплекту;
• інструкцію та інші супровідні документи;
• інші комплектуючі, отримані разом із товаром.

Пакування товару

Рекомендуємо зберігати заводське пакування до завершення строку обміну та повернення.

Для безпечного транспортування телевізор має бути належним чином упакований і захищений від ударів, тиску, вологи та інших можливих пошкоджень.

Звернення до служби підтримки

Перед відправленням товару необхідно звернутися до служби підтримки магазину:

Телефон: +380 (63) 838-76-86

Email: support@homesmartpoint.com.ua

Що вказати у зверненні

• ім’я та прізвище покупця;
• номер телефону;
• номер замовлення;
• назву товару;
• дату отримання;
• причину повернення або обміну;
• інформацію про стан та комплектацію товару;
• фотографії телевізора, екрана, корпусу, комплектуючих і упаковки.

Після отримання звернення менеджер повідомить порядок подальших дій і надасть актуальні дані для відправлення товару.

Порядок відправлення

Повернення або обмін здійснюється через службу «Нова Пошта» або іншим способом, попередньо погодженим із магазином.

Під час відправлення необхідно:

• надійно упакувати телевізор;
• додати всі комплектуючі та документи;
• зазначити оголошену вартість, що відповідає вартості товару в замовленні;
• не оформлювати відправлення з післяплатою.

Хто оплачує зворотну доставку

У разі повернення або обміну товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.

Якщо буде підтверджено виробничий дефект, неправильну комплектацію, відправлення іншого товару або помилку продавця, витрати на погоджену зворотну доставку бере на себе продавець.

Повідомлення про проблему

Якщо під час отримання або використання телевізора виявлено можливий виробничий дефект, пошкодження, неправильну комплектацію або невідповідність замовленню, необхідно звернутися до служби підтримки.

У зверненні потрібно надати:

• номер замовлення;
• назву та модель телевізора;
• опис виявленої проблеми;
• фотографії або відео дефекту;
• фотографії упаковки та комплектуючих.

Перевірка товару

За потреби магазин може запропонувати передати товар на перевірку його стану, комплектності та причин виникнення недоліку.

Після перевірки звернення розглядається відповідно до характеру недоліку, умов гарантії та вимог чинного законодавства України.

Спосіб повернення

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару і прийняття рішення про розірвання договору купівлі-продажу.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим способом, погодженим із покупцем.

Строк повернення коштів

Кошти повертаються у день розірвання договору. Якщо здійснити повернення цього дня неможливо, кошти повертаються в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Банківський або платіжний сервіс може додатково обробляти операцію відповідно до власних правил і строків.