1 Чи можна повернути або обміняти товар?

Терміни обміну та повернення

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Повернення або обмін можливі за умови дотримання вимог щодо стану товару та наявності документів, що підтверджують покупку.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо товар:

  • не був у використанні;
  • не має слідів експлуатації;
  • зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
  • повертається у повній комплектації;
  • має заводське пакування та супровідні документи.

Якщо виявлено брак

Якщо покупець отримав товар з виробничим дефектом або пошкодженням, необхідно звернутися до магазину для узгодження процедури повернення або обміну.

Після отримання товару магазин проводить перевірку заявлених недоліків. У разі підтвердження виробничого дефекту питання вирішується шляхом заміни товару, повернення коштів або іншим погодженим способом.

2 Як оформити обмін або повернення?

Порядок звернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Зв'язатися з менеджером магазину.
  2. Повідомити номер замовлення та причину звернення.
  3. Надати інформацію про стан товару та комплектацію.
  4. Отримати інструкцію щодо подальших дій.
  5. Надіслати товар після погодження повернення.

Контакти для звернення

Телефон:
+380 (63) 838-76-86

Email:
support@homesmartpoint.com.ua

Актуальні реквізити для відправлення товару надаються менеджером після погодження звернення.

Доставка товару при обміні та поверненні

Повернення або обмін товару здійснюється через службу доставки або іншим погодженим способом.

У разі повернення або обміну товару належної якості витрати на доставку оплачуються покупцем відповідно до тарифів перевізника.

Якщо повернення пов'язане з виробничим дефектом або помилкою з боку магазину, умови доставки погоджуються індивідуально з менеджером.

3 Що відбувається після отримання товару?

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару рішення щодо повернення коштів приймається протягом 3 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після погодження повернення.

Кошти повертаються на банківську картку покупця або іншим погодженим способом залежно від способу первинної оплати.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

Також магазин може відмовити у поверненні, якщо товар має сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або не відповідає товару, який був відправлений покупцю.

Зверніть увагу: для швидкого розгляду звернення рекомендуємо зберігати упаковку, комплектацію, гарантійний талон та документ, що підтверджує оплату або отримання товару.